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Quando riceverò il mio ordine?

Grazie per il tuo ordine!

Dopo aver spedito il tuo ordine, lo riceverai solitamente da Swiss Post entro 2-3 giorni lavorativi con spedizione standard e 1-2 giorni lavorativi con posta prioritaria.

Ti ricordiamo che si tratta di una stima, ma non una garanzia - Swiss Post non lavora durante i giorni festivi e i weekend e potrebbero subire dei ritardi per altre ragioni per cui NIASHA non si assume responsabilità.

Puoi seguire il tuo ordine con il tracking code incluso nella tua email di conferma ordine. Controlla la cartella spam se non trovi l’email nell’inbox.

NB: Facciamo del nostro meglio per processare gli ordini il prima possibile o entro 24 ore in un giorno feriale. Alcune volte potrebbe volerci più tempo (fino a 48 ore)  in caso di eventi speciali come Black Friday e durante il periodo natalizio.

Offrite la spedizione gratuita?

Si, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini maggiori a 50 CHF. Ti invitiamo ad unirti al nostro programma a premi per convertire i tuoi punti in spedizione gratuita, oltre alle altre favolose promozioni.

IMPORTANTE: Se il tuo odine viene restituito al nostro magazzino in Vevey da Swiss Post perché il postino non ha potuto recapitare l’ordine (ad esempio “il mittente non si trovava all’indirizzo indicato” etc..) non copriamo le spese per rispedire il tuo ordine. Per evitare tale circostanze, assicurati di controllare indirizzo e nome prima di finalizzare l’ordine. Se ti sei trasferito di recente, ti consigliamo di notificare il tuo ufficio postale di zona immediatamente e registrare il cambiamento di domicilio.

Da dove spedite?

Tutti i prodotti si trovano nel nostro magazzino a Vevey, in Svizzera, e spediamo direttamente da lì.

Spediamo unicamente in svizzera e Liechtenstein.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)

• Pay Pal

• Postfinance – Postfinance Card e Postfinance E-Finance

• TWINT

• Acquisto in acconto “Kauf auf Rechnung” (MF Group AG/PowerPay)

Il vostro imballaggio è ecologico?

Ci impegniamo molto per rendere le nostre parcelle ecologiche!

Le scatole in cui spediamo i nostri prodotti sono riciclabili al 100%. Inoltre evitiamo le plastiche ed utilizziamo materiali biodegradabili a base di mais all’interno delle confezioni - sono sicuri per l’ambiente e idrosolubili. Anche lo scotch che utilizziamo è biodegradabile, e le etichette sono stampate in inchiostro di soia. In caso di spedizione di prodotti fragili o in vetro utilizziamo un solo strato di imballaggio protettivo per evitare incidenti.

Ordini

Posso cambiare/cancellare un ordine?

Se vuoi cambiare un ordine già processato contattaci su hello@niasha.ch il prima possibile. Faremo del nostro meglio per modificare il tuo ordine ed adattarlo alle tue preferenze. In caso l’ordine sia stato già spedito, non sarà possibile modificarlo o cancellarlo.

Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, non è possibile modificarlo o annullarlo.

Riceverò dei campioncini?

Assolutamente! Puoi scegliere i campioni che desideri direttamente dal tuo carrello prima del checkout. Inoltre riceverai una maschera per il viso a sorpresa per ogni ordine superiore ai 130 CHF ☺

Se non desideri ricevere alcun campioncino, non selezionarli e non verranno aggiunti al tuo ordine.

Vorrei spedire un ordine come regalo, e non voglio si vedano gli importi, come devo procedere?

Non preoccuparti - la ricevuta viene inviata solo tramite email, e i prezzi non compaiono negli ordini. Spero che ai tuoi amici piaccia il loro regalo!

Il prodotto che desidero è esaurito. Cosa devo fare?

Comprendiamo la tua frustrazione, e lavoriamo costantemente per evitare questo tipo di disagio. Inserisci il tuo indirizzo email nella casella “Contattami quando torna in stock” sulla pagina del prodotto, e manderemo automaticamente un’email appena il prodotto tornerà disponibile!

NASHA è aperta tutto l'anno?

Sì, niasha.ch opera tutto l’anno. Ma dietro le quinte ci sono degli essere umani che lavorano :)

Operiamo secondo il cantone di Vaud e le sue festività. Le festività ufficiali sono le seguenti:

•   Capodanno (1. Gennaio)

•   Saint Berchtold (2. Gennaio)

•   Venerdì Santo (Aprile - data variabile)

•   Pasquetta (Aprile - data variabile)

•   Ascensione (maggio - data variabile)

•   Lunedì di Pentecoste (Maggio - data variabile)

•   Giornata del digiuno federale (Settembre - data variabile)

•   Giornata nazionale Svizzera (1. Agosto)

•   Natale (25. Dicembre)

Il nostro team di assistenza clienti opera dal lunedì al venerdì (dalle 9 alle 16), eccetto festivi.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)

• Pay Pal

• Postfinance – Postfinance Card e Postfinance E-Finance

• TWINT

• Acquisto in acconto “Kauf auf Rechnung” (MF Group AG/PowerPay)

Non ho ricevuto la ricevuta all’interno del mio ordine. Avete scordato di inserirla?

Non preoccuparti! Le ricevute vengono unicamente spedite per email, e non mandiamo ulteriori copie cartacee. Se hai bisogno di un duplicato, contattaci su hello@niasha.ch, e saremo felici di provvedere!

Spedizione

Da dove spedite?

Tutti i prodotti si trovano nel nostro magazzino a Vevey, in Svizzera, e spediamo direttamente da lì.

Spediamo unicamente in svizzera e Liechtenstein.

Quando riceverò il mio ordine?

Grazie per il tuo ordine!

Dopo aver spedito il tuo ordine, lo riceverai solitamente da Swiss Post entro 2-3 giorni lavorativi con spedizione standard e 1-2 giorni lavorativi con posta prioritaria.

Ti ricordiamo che si tratta di una stima, ma non una garanzia - Swiss Post non lavora durante i giorni festivi e i weekend e potrebbero subire dei ritardi per altre ragioni per cui NIASHA non si assume responsabilità.

Puoi seguire il tuo ordine con il tracking code incluso nella tua email di conferma ordine. Controlla la cartella spam se non trovi l’email nell’inbox.

NB: Facciamo del nostro meglio per processare gli ordini il prima possibile o entro 24 ore in un giorno feriale. Alcune volte potrebbe volerci più tempo (fino a 48 ore)  in caso di eventi speciali come Black Friday e durante il periodo natalizio.

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Il codice per tracciare l’ordine è incluso nell’email di conferma spedizione dopo l’email di conferma dell’ordine. Controlla nella cartella spam in caso di mancata ricezione - entrambe le email potrebbero finire nella cartella spam. Dopo aver ricevuto il codice, potrai seguire l’andamento della spedizione qui.

Offrite la spedizione gratuita?

Si, la spedizione è gratuita per tutti gli ordini maggiori a 75 CHF. Ti invitiamo ad unirti al nostro programma a premi per convertire i tuoi punti in spedizione gratuita, oltre alle altre favolose promozioni.


IMPORTANTE: Se il tuo odine viene restituito al nostro magazzino in Vevey da Swiss Post perché il postino non ha potuto recapitare l’ordine (ad esempio “il mittente non si trovava all’indirizzo indicato” etc..) non copriamo le spese per rispedire il tuo ordine. Per evitare tale circostanze, assicurati di controllare indirizzo e nome prima di finalizzare l’ordine. Se ti sei trasferito di recente, ti consigliamo di notificare il tuo ufficio postale di zona immediatamente e registrare il cambiamento di domicilio.

Il codice per tracciare il mio ordine indica che la mia parcella è stata consegnata, ma non è nella mia casella postale. Cosa è succesoso?

Ci dispiace di sentirlo. Prima di tutto, ti consigliamo di chiedere ai vicini in caso abbiano ricevuto il tuo ordine per sbaglio - nel 99% dei casi si tratta di questo tipo di incidente. Se i tuoi vicini non hanno ricevuto l’ordine, probabilmente la parcella è stata persa o rubata.

Se pensi che sia stata rubata, dirigiti alla polizia e manda il rapporto alla tua assicurazione di economia domestica.

NIASHA non è responsabile per parcelle perse o rubate, a meno che ciò non accada durante il transito. Ci raccomandiamo di utilizzare la spedizione a fronte di firma per assicurarti che la parcella ti venga consegnata di persona.

Ritiro in loco

Posso prelevare l’ordine dal magazzino?

Certo! Dopo aver ricevuto l’email di conferma per il ritiro, potrai venire a ritirare il tuo ordine direttamente nel nostro magazzino a Vevey. L’indirizzo e ulteriori informazioni ti saranno dati nell’email di conferma.

Orari per il ritiro: Da lunedì a venerdì: 9:30 – 16:30

Se non sei in grado di venire durante questi orari, contattaci su hello@niasha.ch o chiamaci allo 076 224 85 25 per prenotare un appuntamento per il ritiro.

Ritorna

Come funzionano i resi? Posso cancellare o modificare un prodotto?

Se hai appena effettuato un ordine e ti sei reso conto di aver preso l'articolo sbagliato o desideri annullare un articolo, ti preghiamo di inviarci immediatamente un'email a hello@niasha.ch, così possiamo aiutarti ad aggiustare l'ordine se è ancora in magazzino.

Per restituire un prodotto/i, ti preghiamo gentilmente di inviarci prima un'email a hello@niasha.ch e farci sapere il tuo numero d'ordine e quali prodotti desideri restituire. Ti preghiamo di restituire solo articoli non utilizzati e non aperti (entro 14 giorni dalla data di acquisto). Puoi quindi inviarci il/i prodotto/i all'indirizzo seguente:

NIASHA SARL
Rue des Bosquets 15
Dall'altro lato dell'edificio
1800 Vevey


Ci metteremo in contatto con te, una volta che il/i prodotto/i arriveranno in magazzino.

Gentilmente notate che non effettuiamo rimborsi o scambi per i prodotti della nostra sezione SALDI. Tutte le vendite sono definitive e non rimborsabili.

Inoltre, possiamo scambiare i prodotti che sono stati spediti e non aperti. Tuttavia, dovrai coprire sia il costo di restituzione che quello di rispedizione.

Se vivi vicino al nostro magazzino a Vevey e desideri scambiare direttamente i prodotti, ti preghiamo di contattarci a hello@niasha.ch prima di farlo. Ti aiuteremo da lì.

Il prodotto che ho ricevuto è danneggiato, che fare?

Oh no! Ci dispiace tantissimo! Mandaci una email a hello@niasha,ch con una foto del prodotto sbagliato o danneggiato. Saremo felici di aiutarti.

Regali e sconti

Vorrei acquistare una carta regalo per un amico. Come verrà spedita?

Siamo felici di spedire E-Gift Cards - vengono spedite elettronicamente tramite email a te o al tuo amico, e non sono oggetti fisici. Ti suggeriamo di inserire la tua email personale, e dopo la ricezione inoltrare l’email al tuo amico con un tuo messaggio, e potrai stamparla e consegnarla personalmente.

Non trovi la gift card tra le tue email? Controlla nella cartella spam.

Ho ricevuto una gift card. Come la utilizzo?

Inserisci semplicemente il codice della gift card nella casella “Gift card o codice sconto” e clicca “applica”. L’importo della carta regalo sarà sottratto dal totale.

Hai più di una gift card? Fantastico - potrai inserire più codici di seguito. Bonus: puoi combinare gift card e un codice sconto.

Offrite pacchetti regalo per compleanni o occasioni speciali?

Al momento non offriamo questo servizio. Possiamo, però, includere un biglietto d’auguri o un colore a scelta per incartare il regalo. Se ti interessa, mandaci una email a hello@niasha.ch, e saremo felici di aiutarti!

Vorrei spedire un ordine come regalo, e non voglio si vedano gli importi, come devo procedere?

Non preoccuparti - la ricevuta viene inviata solo tramite email, e i prezzi non compaiono negli ordini. Spero che ai tuoi amici piaccia il loro regalo!

Come si applica il codice sconto?

Scrivi il codice sconto durante il checkout nella casella “gift card o codice sconto” e clicca su “applica”. L’importo dello sconto sarà dedotto dal totale.

Solo un codice sconto può essere inserito per ogni ordine, e non può essere combinato con altre promozioni o offerte.

I codici sconto si possono combinare con le E- Gift Cards.

NB: se l’importo dell’ordine supera i 75 CHF, la tua parcella verrà spedita gratuitamente (spedizione standard). Se dopo il codice sconto l’importo

Prodotti

I prodotti su NASHA sono autentici al 100%?

Assolutamente! Siamo fieri di ordinare i nostri prodotti direttamente dal brand o da un distributore fidato e legittimo. Ogni volta che acquisti da NIASHA puoi essere sicuro di acquistare un prodotto genuino e autentico direttamente dalla Corea.

I prodotti su NIASHA sono tutti Cruelty-free?

Sì ☺. Nel 2016 la corea del sud ha emesso una legge che impone a tutti i brand di bellezza di diventare cruelty free entro il 2018. Non tutti i prodotti, però, sono vegan. Sei confuso? Dai un’occhiata al nostro blog riguardo I prodotti Cruelty free e skincare vegan per capire la differenza.

Utilizzate imballaggi ecologici?

Lavoriamo sodo per rendere le spedizioni più ecologiche!

Le scatole in cui spediamo i nostri prodotti sono riciclabili al 100%. Inoltre evitiamo le plastiche ed utilizziamo materiali biodegradabili a base di mais all’interno delle confezioni - sono sicuri per l’ambiente e idrosolubili. Anche lo scotch che utilizziamo è biodegradabile, e le etichette sono stampate in inchiostro di soia. In caso di spedizione di prodotti fragili o in vetro utilizziamo un solo strato di imballaggio protettivo per evitare incidenti.

Non trovo I miei prodotti K-beauty preferiti su NIASHA ☹ che fare?

Siamo sempre pronti a ricevere suggerimenti e richieste, quindi non farti problemi a mandarci una email a hello@niasha.ch!

Ami marchi come “KraveBeauty“ e „Glow Recipe” e ti stai domandando perché non sono presenti nel nostro stock?

Al momento, questi brand collaborano con commercianti europei in maniera molto selettiva. Puoi trovare i prodotti Glow Recipe in Svizzera su www.douglas.ch e Krave Beauty spedisce direttamente in europa dal sito www.Kravebeauty.com

Se questi brand cambieranno le loro linee guide e saremo felici di aggiungere i loro prodotti al nostro store :)