Nous vous remercions de votre commande!

Une fois votre commande expédiée, elle est généralement livrée par la Poste Suisse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec une expédition économique standard et 1 à 2 jours ouvrables avec une expédition prioritaire.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et non d'un délai de livraison garanti – La Poste Suisse ne fonctionne pas pendant les jours fériés ou les week-ends et peut avoir des retards de son côté pour d'autres raisons, dont NIASHA n'est pas responsable.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale.

REMARQUE : Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans les plus brefs délais ou dans les 24 heures les jours ouvrables. Le délai de traitement des commandes peut être légèrement plus long (jusqu'à 48 heures les jours ouvrables) lors d'événements particuliers, comme le Black Friday ou la période de Noël.

Oui! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 CHF. Vous pouvez également rejoindre notre programme de fidélité pour échanger vos points contre une livraison économique gratuite, entre autres choses intéressantes.

Tous les produits sont conservés dans notre entrepôt à Vevey, en Suisse, et nous expédions directement à partir d'ici.
Nous expédions uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Nous acceptons actuellement les options de paiement suivantes :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

• Pay Pal

• Postfinance – Postfinance Card et Postfinance E-Finance

• TWINT

• Achat sur facture "Kauf auf Rechnung" (traité par MF Group AG/PowerPay)

Nous investissons beaucoup d'efforts pour rendre nos emballages aussi durables que possible ! Nos cartons de livraison sont 100% recyclables. De plus, nous évitons la mousse de polystyrène et n'utilisons que des garnitures biodégradables à base de maïs. Ils sont sans danger pour l'environnement et peuvent être dissous dans l'eau. Notre ruban adhésif est biodégradable et notre autocollant de logo est imprimé avec de l'encre de soja. 

Si nous expédions des produits en verre ou des articles exceptionnellement fragiles, nous utilisons une couche de papier bulle pour protéger les produits contre les fuites et les bris de glace.

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez la modifier, veuillez nous contacter à hello@niasha.ch dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement et adapter la commande à vos préférences.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler.

Absolument! Vous pouvez choisir les échantillons que vous souhaitez directement dans votre panier avant de valider votre commande. Et vous recevez également un masque en tissu surprise gratuit avec chaque commande de plus de CHF 130 comme un petit plus de notre part. ☺

Si vous faites partie du club sans échantillons, nous comprenons tout à fait ! Ne choisissez aucun échantillon et aucun ne sera ajouté à votre commande.

Nous avons ce qu'il vous faut - les factures sont envoyées uniquement par e-mail et aucun prix n'est indiqué dans les colis que nous envoyons. J'espère que vos amis apprécieront le cadeau !

Nous comprenons totalement votre déception et travaillons dur pour éviter ces situations. Veuillez saisir votre adresse e-mail dans l'onglet "M'avertir du retour en stock" sur la page du produit, et nous vous informerons par e-mail dès que le produit sera de retour !

Oui, notre site NIASHA.ch fonctionne toute l'année 24h/24 et 7j/7. Cependant, veuillez noter que des humains travaillent dans les coulisses en ligne :)

Nous opérons dans le canton de Vaud et selon ses jours fériés. Les jours fériés officiels suivants s'appliquent :

• Jour de l'An (1er janvier)

• Saint-Berchtold (2 janvier)

• Vendredi Saint (avril – la date varie chaque année)

• Lundi de Pâques (avril – la date varie chaque année)

• Jour de l'Ascension (Mai - la date varie chaque année)

• Lundi de Pentecôte (mai - la date varie chaque année)

• Jour après le jeûne fédéral (septembre - la date varie chaque année)

• Fête nationale suisse (1. Août)

• Jour de Noël (25. Décembre)

Notre service client est disponible du lundi au vendredi (9h-16h) sauf jours fériés.

Nous acceptons actuellement les options de paiement suivantes :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

• Pay Pal

• Postfinance – Postfinance Card et Postfinance E-Finance

• TWINT

• Achat sur facture "Kauf auf Rechnung" (traité par MF Group AG/PowerPay)

Ne vous inquiétez pas! Les factures sont envoyées uniquement par e-mail et nous n'envoyons pas de documents papier supplémentaires. Si vous avez besoin d'un récapitulatif de votre commande, veuillez nous contacter à hello@niasha.ch, et nous nous ferons un plaisir de vous en fournir une !

Tous les produits sont conservés dans notre entrepôt à Vevey, en Suisse, et nous expédions directement à partir d'ici.

Nous expédions uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Nous vous remercions de votre commande! 

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dès que possible, dans les 24 à 48 heures les jours ouvrés. Veuillez noter que le temps de traitement des commandes peut prendre plus de temps lors d'événements spéciaux, comme le Black Friday. Une fois votre commande expédiée, elle est généralement livrée par la Poste Suisse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec une expédition économique standard et de 1 à 2 jours ouvrables avec une expédition prioritaire. 

Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et non d'une garantie - La Poste Suisse ne fonctionne pas pendant les jours fériés et peut avoir des retards de son côté pour d'autres raisons, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.

Le numéro de suivi de votre colis est inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition suite à la confirmation de commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas la confirmation de commande - les deux e-mails doivent être là. Une fois que vous avez le numéro de suivi, vous pouvez vérifier l'état de votre colis ici.

Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 CHF. Vous êtes également invités à rejoindre notre programme de fidélité pour échanger vos points contre une livraison économique gratuite, entre autres choses intéressantes.

Si nous vous envoyons un article qui a été endommagé pendant le transport, est défectueux ou ne correspond pas à la description de l'annonce sur notre site Web, nous vous proposons également de réexpédier le produit gratuitement ou de rembourser le montant payé pour ce produit.

IMPORTANT : Si votre colis est retourné à notre entrepôt de Vevey par la Poste Suisse parce qu'elle n'a pas pu le livrer (par exemple « Destinataire introuvable à l'adresse fournie »), nous ne prenons pas en charge les frais de réexpédition de votre commande. Pour éviter de tels événements, assurez-vous de vérifier votre adresse et votre nom avant de finaliser votre commande avec nous. Si vous venez de déménager récemment et que votre adresse a changé, nous vous conseillons d'en informer immédiatement votre bureau de poste local et d'enregistrer votre changement d'adresse avec réexpédition.

Nous sommes désolés que vous lisiez cette section. Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins s’ils ont reçu votre colis par accident – cela résout 99 % des cas. Si vos voisins ne l'ont pas reçu non plus, le colis a probablement été volé.

Supposons que vous considériez que le colis a été volé. Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre commissariat de police local puis envoyer la réclamation à votre assurance ménage/habitation.

NIASHA n'est pas responsable des colis perdus ou volés, sauf si un tel événement se produit pendant le transport. Nous vous recommandons donc de choisir une protection d'expédition (expédition contre signature) pour être sûr que le colis vous soit livré directement.

Oui! Après avoir reçu votre confirmation de retrait par email, vous pourrez récupérer votre commande dans notre entrepôt à Vevey. L'adresse et des informations complémentaires seront fournies dans l'e-mail de confirmation.

Horaires de retrait disponibles : Du lundi au vendredi : 9h30 – 16h30

Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, merci de nous contacter à hello@niasha.ch ou de nous appeler au 076 224 85 25 pour prendre rendez-vous pour le retrait.

Nous acceptons les produits non ouverts et non utilisés si vous souhaitez nous retourner un article (sous 30 jours). Veuillez noter que seul le prix de l'article sera remboursé dans ce cas – les frais d'expédition d'origine ainsi que les frais de retour ne seront pas remboursés. Le remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié s'il est intact.

Si vous avez utilisé le mode Paiement sur acompte avec notre partenaire PowerPay, les conditions suivantes s'appliquent :

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être enregistrés chez nous par email à hello@niasha.ch. Ensuite, vous nous renvoyez votre (vos) produit(s). Dès que nous aurons reçu le retour et que tous les articles seront intacts, PowerPay annulera ou mettra à jour la facture automatiquement. En cas de retours partiels, seul le montant restant de la facture doit être transféré.

Si vous venez de passer une commande et réalisez que vous avez pris le mauvais article ou si vous souhaitez annuler un article, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@niasha.ch, afin que nous puissions vous aider à ajuster la commande si elle est toujours dans l'entrepôt.

De plus, nous pouvons échanger des produits expédiés et non ouverts. Cependant, vous devrez couvrir à la fois le montant du retour et celui de la réexpédition.

Si vous habitez à proximité de notre entrepôt à Vevey et souhaitez échanger des produits directement, merci de nous contacter à hello@niasha.ch avant de le faire. Nous vous aiderons à partir de là.

Oh non! Nous sommes vraiment désolés de cette situation ! Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@niasha.ch avec une photo de l'article erroné ou endommagé. Nous vous aiderons à partir de là!

Nous sommes heureux de vous proposer des cartes-cadeaux électroniques : elles sont envoyées électroniquement par e-mail à vous ou à votre ami et ne sont pas des objets physiques. Nous vous suggérons de saisir votre propre adresse e-mail afin qu'une fois la carte cadeau reçue, vous la transmettiez à votre ami avec un message personnel ou que vous puissiez l'imprimer.
Vous ne voyez pas la carte cadeau dans votre boîte de réception ? Veuillez vérifier votre dossier indésirable/spam ; elle devrait être là.

Entrez simplement le code de la carte cadeau lors de la commande dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». Le montant de la carte cadeau sera déduit du total de votre panier.

Avez-vous plusieurs cartes cadeaux? Fantastique - vous pouvez entrer plusieurs codes les uns après les autres.

Bonus : vous pouvez combiner des cartes cadeaux avec un code de réduction.

Nous n'offrons actuellement pas de service d'emballage. Cependant, nous pouvons inclure une carte d'anniversaire et personnaliser notre papier d'emballage (couleur). Si vous êtes intéressé, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@niasha.ch, et nous serons heureux de vous aider !

Nous avons ce qu'il vous faut : les factures sont envoyées par e-mail uniquement et aucun prix n'est jamais indiqué dans les colis que nous envoyons. J'espère que vos amis apprécieront le cadeau !

Entrez simplement le code de réduction lors du paiement dans le champ "Carte cadeau ou code de réduction" et cliquez sur "Appliquer". Le montant de la réduction sera déduit du total de votre panier.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande et ne peut être combiné à aucune autre promotion ou offre. Les codes de réduction peuvent cependant être combinés avec les cartes cadeaux électroniques.

REMARQUE : Si la valeur de votre commande est supérieure ou égale à 50 CHF, votre colis sera expédié gratuitement (Standard Economy). Cependant, si vous appliquez un code de réduction par la suite, la valeur de votre commande changera et des frais d'expédition pourraient s'appliquer, en fonction du total du panier.

Ainsi, si vous souhaitez utiliser la méthode de livraison gratuite, le total de votre panier doit être de 50 CHF ou plus, avec le code de réduction appliqué.

Absolument! Nous sommes fiers de nous approvisionner directement auprès des marques ou auprès d'un distributeur légitime et de confiance. Chaque fois que vous achetez avec NIASHA, vous pouvez être assuré que vous obtenez toujours des produits authentiques provenant directement de Corée.

Oui, ils le sont. En 2016, un projet de loi a été adopté en Corée du Sud qui exigeait que toutes les marques de beauté soient sans cruauté d'ici fin 2018. Cependant, tous les produits ne sont pas vegan. Vous vous sentez un peu perdu ? Consultez notre article de blog sur Les soins Cruelty Free et Vegan pour comprendre la différence.

Nous investissons beaucoup d'efforts pour rendre nos emballages aussi durables que possible ! Nos cartons de livraison sont 100% recyclables. De plus, nous évitons la mousse de polystyrène et n'utilisons que des garnitures biodégradables à base de maïs. Ils sont sans danger pour l'environnement et peuvent être dissous dans l'eau. Notre ruban adhésif est biodégradable et notre autocollant de logo est imprimé avec de l'encre de soja. 

Si nous expédions des produits en verre ou des articles exceptionnellement fragiles, nous utilisons une couche de papier bulle pour protéger les produits contre les fuites et les bris de glace.

Nous sommes toujours ouverts aux recommandations et demandes de produits, alors n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@niasha.ch ! 

Vous aimez les marques « KraveBeauty » et « Glow Recipe » et vous vous demandez pourquoi nous ne proposons pas leurs produits ? Actuellement, ces marques travaillent avec des magasins européens de manière très sélective ou pas du tout. Vous pouvez trouver Glow Recipe en Suisse sur www.douglas.ch , et Krave Beauty propose désormais la livraison en Suisse et en Europe directement sur leur site www.kravebeauty.com. Si ces marques changent leurs politiques et commencent à travailler avec des détaillants européens, nous ajouterons bien sûr leurs produits à notre boutique :)