Politique de confidentialité

Chez niasha.ch, nous sommes engagés à vous faire découvrir le meilleur de la K-Beauty et à vous offrir une expérience d'achat fluide. Pour ce faire, nous proposons du contenu attrayant et, lorsque cela est légalement approprié, collectons certaines données afin d'améliorer votre expérience.

Cette Politique de Confidentialité décrit comment niasha.ch (désigné comme "le Site" ou "nous") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre site web. Elle met également en avant les options qui vous sont offertes concernant l'utilisation de vos données.

SECTION 1 – COMMENT ET QUELLES INFORMATIONS NOUS COLLECTONS

Lorsque vous visitez niasha.ch, nous collectons divers types d'informations pour améliorer votre expérience d'achat, optimiser les fonctionnalités de notre Site et vous offrir des services personnalisés. Ces informations nous permettent également de communiquer efficacement avec vous, de respecter nos obligations légales, et de protéger les droits et la sécurité de NIASHA, de nos utilisateurs et d'autres parties.

Cette section détaille les types d'informations collectées ainsi que les méthodes utilisées pour les recueillir.

QUELLES INFORMATIONS NOUS COLLECTONS

Informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, vous abonnez à notre newsletter ou effectuez un achat (ou tentez de le faire) sur notre Site. Ces informations incluent :

  • Détails de contact de base : Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations sur les commandes : Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations sur le compte : Nom d'utilisateur, mot de passe, réponses aux questions de sécurité, date de naissance (si applicable).
  • Informations liées à vos achats : Articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou enregistrez dans votre liste de souhaits.
  • Informations liées au support client : Tout détail fourni lors de vos communications avec nous, comme des demandes ou des retours d'expérience.

     Si vous achetez un cadeau ou envoyez une commande à une autre personne, nous collectons également le nom, les détails de livraison et les coordonnées du destinataire pour finaliser la transaction.

     Remarque : Certaines fonctionnalités de nos services peuvent nécessiter des informations personnelles. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait limiter votre accès à certaines fonctionnalités.

Informations techniques

Nous collectons automatiquement des données sur votre appareil et votre comportement de navigation pour mieux comprendre votre interaction avec notre site et optimiser votre expérience.

  • Informations sur l’appareil : Type d’appareil, système d’exploitation, paramètres, identifiants uniques et données sur les pannes. Ces informations nous aident à diagnostiquer les problèmes techniques et à améliorer les fonctionnalités. Les données collectées peuvent varier en fonction de votre appareil (Mac, PC, iPhone, Android, etc.) et de ses paramètres. Consultez les politiques de confidentialité de votre fabricant ou fournisseur de logiciels pour en savoir plus.
  • Données des journaux : Adresse IP, type de navigateur, fournisseur d’accès à Internet, pages de référence/sortie, horodatages, et activités comme les interactions avec les fonctionnalités du site (par ex. le bouton "Recherche").

Informations sensibles

Nous ne collectons pas d'informations sensibles vous concernant, comme les données liées à l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, la santé ou l'orientation sexuelle. Si de telles informations nous sont communiquées de quelque manière que ce soit, elles seront immédiatement supprimées.

COMMENT NOUS COLLECTONS LES INFORMATIONS

  1. Collecte directe

    Nous collectons des informations directement auprès de vous lorsque vous :
    • Créez un compte, effectuez un achat ou utilisez nos services.

    • Communiquez avec nous par e-mail, chat ou via des formulaires de contact.

  2. Cookies
    Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui nous aident à personnaliser votre expérience, à suivre l’utilisation du site et à analyser le trafic.
  • Cookies de session : Temporaires et supprimés lorsque vous fermez votre navigateur.
  • Cookies persistants : Restent sur votre appareil jusqu’à leur expiration ou suppression manuelle.

    Nous utilisons les cookies pour les fonctionnalités essentielles, l’analyse et les actions marketing. Pour plus d’informations sur les cookies utilisés dans notre boutique Shopify, consultez la Politique de cookies de Shopify.

    Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités du site.

    3. Interactions avec des tiers

    Nous pouvons collecter des informations supplémentaires à travers des interactions avec des tiers, notamment :
  • Fournisseurs de services : Sociétés comme Shopify qui prennent en charge notre site.
  • Prestataires de paiement : Services collectant et traitant les informations de paiement (ex. : détails de carte bancaire, adresse de facturation) pour finaliser les transactions.
  • Outils de suivi en ligne : Technologies tierces comme les pixels, balises web ou cookies pour collecter des données lorsque vous visitez notre site, interagissez avec nos e-mails ou engagez avec nos publicités.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers sont traitées conformément à cette Politique de Confidentialité. Cependant, nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des données fournies par ces tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus de détails sur les interactions avec des tiers, consultez la section 5 ci-dessous.

SECTION 2 – COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS

Nous utilisons les informations collectées pour garantir la fonctionnalité et la qualité de nos services, tout en améliorant votre expérience d'achat. Voici un résumé de l'utilisation des informations :

Informations sur les commandes

Nous collectons et traitons les informations liées aux commandes pour :

  • Exécuter les commandes : Traiter vos paiements, organiser la livraison, et fournir des factures ou des confirmations de commande.
  • Vous identifier : Vous reconnaître lors de l'utilisation du Site et assurer le traitement fluide de vos transactions.
  • Communiquer avec vous : Partager des mises à jour, répondre à vos demandes et fournir un support adapté.
  • Détecter et prévenir les fraudes : Vérifier les commandes pour détecter les risques ou activités suspectes.
  • Offrir des promotions personnalisées : Vous envoyer des informations sur des produits, services ou promotions en fonction de vos préférences, comme des newsletters ou des publicités ciblées.

Informations sur l’appareil

Nous utilisons les informations sur l’appareil pour :

  • Renforcer la sécurité : Surveiller et identifier les risques ou fraudes potentiels, notamment via l’analyse des adresses IP.
  • Améliorer le Site : Générer des analyses sur la manière dont les clients naviguent et interagissent avec le Site, afin d'optimiser l'expérience utilisateur.
  • Évaluer les efforts marketing : Mesurer l'efficacité de nos campagnes pour les ajuster et mieux répondre à vos attentes.

SECTION 3 – CONSERVATION ET DIVULGATION DES DONNÉES

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant des durées conformes aux obligations légales ou proportionnées aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certains cas, ces durées reflètent les intérêts commerciaux légitimes de NIASHA.

Nous effectuons régulièrement des révisions des informations que nous détenons. Si leur conservation n’est plus justifiée par des exigences légales ou commerciales, ou si vous exercez votre droit de modification ou de suppression, nous effacerons vos données en toute sécurité.

Les périodes de conservation dépendent de votre relation avec NIASHA :

  • Prospects : Les données collectées à des fins de marketing ou de prospection sont conservées pendant un maximum de 3 ans à partir de la date de collecte.
  • Clients actifs : Les données nécessaires à la gestion de votre compte et de vos services sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle.
  • Clients inactifs : Les données liées à l’exécution des contrats, comme les informations de compte, commandes et facturation, sont conservées pendant 10 ans après la fin du contrat. Toutes les autres données (par exemple, coordonnées) sont conservées jusqu’à 3 ans après votre dernière interaction avec nous.

Après ces périodes, les données seront anonymisées et utilisées exclusivement à des fins statistiques, sans activité commerciale associée.

Conservation des données issues des cookies

Les données de navigation collectées via des cookies que vous avez autorisés sont conservées pour une durée limitée, ne dépassant pas 13 mois.

Divulgation des données

Nous pouvons partager vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

  1. Avec des fournisseurs ou prestataires de services
    Nous partageons vos informations avec des tiers qui fournissent des services pour notre compte, tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le support client, le stockage dans le cloud, la préparation des commandes et l’expédition.
  2. Avec des partenaires commerciaux et marketing
    Vos informations peuvent être partagées avec nos partenaires commerciaux et marketing, comme Shopify, pour soutenir la publicité et le marketing personnalisés. Ces partenaires utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  3. Avec votre consentement
    Nous pouvons divulguer certaines informations lorsque vous le demandez ou consentez explicitement, comme pour l’expédition de produits ou via des widgets sociaux ou des intégrations de connexion.
  4. Avec des affiliés
    Vos informations peuvent être partagées avec des affiliés ou au sein de notre groupe pour des finalités commerciales légitimes, notamment pour l’exploitation de nos services.
  5. Dans le cadre de transactions commerciales
    En cas de fusion, acquisition ou autre transfert d’actifs, vos informations peuvent être divulguées dans le cadre du processus de transaction. Nous garantissons la confidentialité de vos données et vous informerons avant tout transfert ou changement de pratiques de confidentialité.
  6. À des fins publicitaires et marketing
    Nous partageons vos informations à des fins publicitaires, notamment avec des plateformes tierces telles que Facebook, Instagram, TikTok et Google, pour fournir des publicités ciblées et suivre les interactions des utilisateurs.

    Partage et "vente" des informations

    Nous pouvons partager ou "vendre" (selon la définition légale applicable) vos informations personnelles à des fins publicitaires et marketing. Cela inclut le partage d’identifiants, d’informations commerciales et de données d’utilisation avec des partenaires tels que Shopify ou des plateformes publicitaires comme Facebook, Instagram, TikTok et Google.

    SECTION 4 - SUIVI

    Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsque nous recevons un signal "Do Not Track" (DNT) de votre navigateur.

    SECTION 5 – TIERS

    Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce électronique que nous utilisons pour vendre nos produits et services. Vos données sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs de Shopify, protégées par des mesures de sécurité standard de l'industrie. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Shopify, consultez leur Politique de Confidentialité.

    Nous travaillons également avec des prestataires de services de confiance pour effectuer des tâches telles que le traitement des paiements, la livraison, l'analyse et le support client. Ces prestataires accèdent à vos données uniquement pour accomplir ces tâches et doivent respecter des accords stricts de confidentialité. Certains prestataires, comme les passerelles de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant la gestion de vos données. Si un prestataire opère en dehors de votre juridiction, vos données peuvent être soumises aux lois locales, telles que la législation américaine pour les services basés aux États-Unis. Une fois que vous quittez notre site ou interagissez avec des plateformes tierces, cette Politique de Confidentialité ne s'applique plus.

    PAIEMENTS

    • PayPal
      Nous utilisons PayPal pour traiter les paiements. Si vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, vos données seront partagées avec PayPal.
      Politique de Confidentialité de PayPal
    • Shopify Payments
      Nous traitons les paiements par carte de débit et de crédit via Shopify Payments, qui utilise Stripe, Inc. Si vous choisissez cette méthode, vos données seront partagées avec Stripe.
      Politique de Confidentialité de Stripe
    • PostFinance
      Nous traitons les paiements électroniques et les paiements par carte PostFinance via PostFinance Ltd. Si vous choisissez cette méthode, vos données seront partagées avec PostFinance.
      Politique de Confidentialité de PostFinance
    • TWINT
      Nous acceptons TWINT, un moyen de paiement mobile fourni par TWINT AG. Si vous choisissez TWINT comme méthode de paiement, vos données seront partagées avec TWINT pour traiter la transaction.
      Politique de Confidentialité de TWINT
    • Powerpay (MF Group AG)
      Nous offrons le paiement par facture via Powerpay, un service fourni par MF Group AG. Si vous choisissez cette option, vos données seront partagées avec MF Group AG à des fins de facturation et de vérification de crédit.
      Politique de Confidentialité de MF Group AG

    PUBLICITÉ ET ANALYSE

    • Google AdWords
      Nous utilisons Google AdWords pour la publicité en ligne et le suivi des conversions. Lorsque vous visitez notre site via une annonce Google, un cookie peut être placé dans votre navigateur pour nous aider à suivre la performance du site, comme les achats ou les inscriptions provenant de l'annonce.
      Politique de suivi des conversions de Google
    • Meta (Facebook et Instagram)
      Nous utilisons Facebook Ads pour la publicité et le suivi des conversions. Un cookie peut être placé dans votre navigateur pour suivre des interactions telles que les achats ou les inscriptions. De plus, nous pouvons utiliser les “Publics personnalisés” de Facebook pour afficher des annonces basées sur des visites antérieures de notre site.
      Politique de Confidentialité de Meta
    • Google Analytics
      Nous utilisons Google Analytics pour analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site, ce qui nous aide à améliorer les fonctionnalités et la communication. Google collecte des données anonymisées via des cookies et d'autres technologies de suivi d'utilisation.
      Politique de Confidentialité de Google Analytics
    • TikTok
      Notre site utilise la plateforme publicitaire et le suivi des conversions de TikTok pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site après avoir vu ou interagi avec nos annonces sur TikTok. TikTok place des cookies dans votre navigateur pour collecter des données statistiques, y compris les achats complétés ou d'autres interactions. Cela nous aide à affiner nos publicités et à mesurer la performance des campagnes. Politique de Confidentialité de TikTok

    APPLICATIONS ET CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR

    • Commentaire de contenu
      Nous utilisons une application tierce de Yotpo pour permettre les avis produits. Lors de la publication d'un avis, vous devrez peut-être fournir votre nom et votre email. Les pratiques de confidentialité de Yotpo régissent la gestion de vos données.
      Politique de Confidentialité de Yotpo
    • Notifications de retour en stock
      Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander une notification par email lorsqu'il sera disponible à nouveau. Ce service est fourni par Klaviyo, notre fournisseur d'automatisation des emails.
      Politique de Confidentialité de Klaviyo
    • Liste de souhaits
      Lorsque vous ajoutez des articles à votre liste de souhaits, les informations sont traitées par Swym, une application tierce. Si vous êtes connecté, votre liste de souhaits est enregistrée dans votre compte ; sinon, seules les données de connexion sont partagées.
      Politique de Confidentialité de Swym
    • Bulletin d'information et emails transactionnels
      En vous abonnant à notre newsletter, vous consentez à recevoir des emails contenant du contenu promotionnel ou commercial. De plus, nous utilisons Klaviyo pour envoyer des emails essentiels liés à vos commandes, tels que les confirmations de commande, les mises à jour de traitement et d'autres communications transactionnelles.
      Politique de Confidentialité de Klaviyo

    EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

    Nous travaillons avec la Poste Suisse comme prestataire logistique pour gérer les expéditions et livraisons. Pour faciliter la livraison de vos commandes, nous partageons les données personnelles nécessaires telles que :

    • Nom,
    • Adresse de livraison,
    • Informations de contact (email, téléphone), et
    • Détails pertinents de la commande.

    Ces informations sont utilisées exclusivement pour la livraison de vos commandes et l'exécution des obligations contractuelles. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité de la Poste Suisse, veuillez consulter leur Politique de Confidentialité.

    PLUGINS SOCIAUX ET URLS CLIQUABLES

    Plugins sociaux
    Notre site inclut des plugins de réseaux sociaux (par exemple, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok) pour améliorer l'interaction des utilisateurs. Lorsque vous interagissez avec ces plugins intégrés, votre navigateur établit une connexion directe avec la plateforme concernée. Cette interaction peut entraîner le partage des données de navigation ou des informations de profil avec le fournisseur, en fonction de vos paramètres.
    Pour comprendre comment ces plateformes traitent vos informations, nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité :

    Politique de Confidentialité de Facebook
    Politique de Confidentialité de Google
    Politique de Confidentialité de Twitter
    Politique de Confidentialité de Pinterest
    Politique de Confidentialité de TikTok

    URL clicables
    Dans certaines campagnes, nous utilisons des URL cliquables pour suivre l'engagement avec le contenu lié. Ces liens passent par un serveur de suivi avant de vous mener à la destination finale. Si vous préférez ne pas être suivi, vous pouvez éviter de cliquer sur ces liens.

    SECTION 6 – SECURITE

    Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Afin de garantir que vos données ne soient pas perdues, utilisées de manière inappropriée, consultées, divulguées, modifiées ou détruites, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie.

    Si vous nous fournissez des informations sensibles, telles que des détails de carte de crédit, ces données sont cryptées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit complètement sécurisée, nous nous conformons aux exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de sécurité largement reconnues pour améliorer la sécurité des données.

    Nous vous encourageons également à prendre des mesures pour protéger vos informations personnelles, telles que choisir des mots de passe forts et garder vos informations de connexion confidentielles. Si vous pensez que vos informations personnelles ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement.

    SECTION 7 – CONSENTEMENT ET ÂGE

    Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser la livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à la collecte et à l'utilisation de ces informations pour le but spécifique pour lequel elles ont été fournies.

    Si nous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme des fins marketing ou promotionnelles, nous vous demanderons soit votre consentement explicite, soit vous offrirons la possibilité de refuser.

    En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez l'âge de la majorité dans votre pays de résidence. Si vous êtes mineur, vous déclarez avoir obtenu le consentement d'un parent ou tuteur pour utiliser ce site. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas l'âge de consentement, tel que défini par les lois de leur juridiction.

    SECTION 8 - MODIFICATION DE LA POLICE DE CONFIDENTIALITÉ

    Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur le site web. En cas de mise à jour importante de cette politique, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par d'autres moyens, afin de vous informer des changements, en vous assurant que vous êtes conscient des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et des circonstances, le cas échéant, dans lesquelles nous pourrions les divulguer.

    SECTION 9 – VOS DROITS

    Nous nous engageons à vous offrir des choix simples et significatifs concernant vos informations. En vertu de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), vous avez le droit d'accéder, de corriger, de mettre à jour ou de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous avez un compte NIASHA, vous pouvez également modifier vos informations de profil à tout moment. Vous pouvez demander à fermer votre compte à tout moment.

    Pour exercer l'un de ces droits ou si vous avez des préoccupations concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

    SECTION 10 - QUESTIONS ET INFORMATIONS DE CONTACT

    Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte ou simplement obtenir plus d'informations, veuillez contacter notre Responsable de la Conformité à la Vie Privée à l'adresse info@niasha.ch.

    Vous pouvez également nous contacter par courrier à l'adresse suivante :

    NIASHA SARL
    Chemin de Béguex 12
    1816 Chailly-Montreux
    Vaud, Suisse

    Effective le  03.02.2025 

    Montreux, Suisse